Asiakaspalautukset hermans

Asiakaspalautus 1-2-3

• Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen eli alkuperäiskunnossaan (puhtaita, ei käytön jälkiä, tahroja, hiuksia tai karvoja) ja -pakkauksessaan.
• Jos olet saanut väärän tai viallisen tuotteen, ilmoita siitä meille välittömästi sähköpostitse.
• Tuotteista ei saa irrottaa lappuja tai tuotetietoja. Tuote tulee lähettää takaisin meille alkuperäispakkauksessaan siinä kunnossa kuin olet sen vastaanottanut.
• Sovita tuotteet aina puhtaalle rasvattomalle, hiettömälle ja meikittömälle iholle, jotta tuotteeseen ei jää tahroja tai tuoksuja. Mielellään siis suihkun tai peseytymisen jälkeen.
• Palautuvan tuotteen tulee olla alkuperäiskunnossaan (puhtaita, ei käytön jälkiä, tahroja, hajuja, hiuksia tai karvoja).
• Sovituksen jälkeen tuotetta voi pyyhkäistä teippiharjalla tai vedellä kevyesti kostutetulla mikrokuituliinalla.
• Tuotteen hintaa ei voida palauttaa, jos tuote palautuu myyntikelvottomana eli laput on irrotettu, tuotetta on käytetty, tuote on likaantunut tai siinä on voimakas haju tai jos myyntipakkaus puuttuu.
• Huom! Avatuilla sukkapakkauksilla ja Modibodin kuukautisalushousuilla ei valitettavasti ole palautus- tai vaihto-oikeutta.
• Tuotevaihdot
• Suomesta tehdyt tilaukset: Varaamme vaihtotuotteen valmiiksi odottelemaan tilaukseen. Vaihtotuote/tuotteet postitetaan heti kunhan asiakaspalautus saapuu meille ja on käsitelty.
• Tilaukset Suomen ulkopuolelta: Tee vaihtotuotteista uusi tilaus. Käsittelemme palautuksen ja palautamme tilauksesta rahat heti kunhan palautus saapuu meille ja se on käsitelty.
• Asiakaspalautuksesta on hyvä ilmoittaa meille ennen palautusta palautuslomakkeella tai sähköpostilla.

→ Ilmoita asiakaspalautuksesta

• Ennakkoilmoitus nopeuttaa palautustenkäsittelyä ja palautusten maksua.
• Helpoiten palautuksesta tai vaihdosta ilmoitat vastaamalla tilauksesi vahvistusviestiin tai lähettämällä viestin chatbotin kautta. Yksi ilmoitus riittää (joko chat tai sähköposti), useat viestit samasta aiheesta viivästyttävät vastaamista.
• Voit viedä palautuksesi heti postiin ilmoituksen lähetettyäsi, sinun ei tarvitse odottaa meiltä vastausta tai lupaa palautukseen.
• Palautusilmoitusviestissä tulee ilmoittaa nimesi, tilausnumerosi sekä palautuvat/vaihdettavat tuotteet. Kerro meille myös vaihtotoiveesi ja kuvaile, miten sovittamasi tuotteet istuivat, niin neuvomme paremman koon valinnassa ja varaamme sinulle tarvittaessa vaihtotuotteet valmiiksi.
• Voit vaihtaa palautuvat tuotteet yhteishinnaltaan saman hintaisiin tai halvempiin tuotteisiin. Palautuvien ja vaihdettavien tuotteiden erotus palautetaan tilillesi.
• Huomio! Laskutilauksiin sekä tilauksiin Suomen ulkopuolelta ei ole mahdollista tehdä tuotevaihtoja vaan vaihtotuotteet toimitetaan aina uudella vaihtotilauksella. Muistathan kuitenkin aina ilmoittaa meille palautuksesta!
• Täytä aina myös paperinen palautuslomake ja lähetä se tuotteiden mukana, jotta tiedämme, mille tilaukselle palautus kuuluu.
• Muista tarkkailla sähköpostiasi, sillä meillä saattaa olla kysyttävää sinulta liittyen vaihtoihin tai palautuksiin.
• Postin kautta toimitetut tilaukset
• Pakkaa tuotteet huolellisesti ja liimaa kuitin palautustarra paketin päälle.
• Luo Helposti-koodi OmaPosti-sovelluksessa tai Postin verkkosivuilla lähetyksesi seurantatunnuksella: posti.fi – palautuksen tekeminen lähetystunnuksella. Erillistä palautuskirjettä tai osoitekorttia ei tarvita.
• Pakkaa tuotteet huolellisesti, kirjoita helposti koodi palautustarraan ja liimaa kuitin palautustarra paketin päälle.
• Palauta paketti Helposti-koodin avulla Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin Postin ohjeiden mukaisesti 14 vrk kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.
• Säilytä Helposti-koodi ja seurantatunnus, kunnes saat meiltä ilmoituksen, että palautuksesi on vastaanotettu. Voit seurata palautuksen kulkua OmaPosti-sovelluksessa.
• Lähetys palautuu meille 3-7 vuorokaudessa postituksesta. Saat sähköposti-ilmoituksen, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja kun mahdollinen vaihto on käsitelty.
• Voit vaihtoehtoisesti myös palauttaa tuotteet suoraan myymälän palautuslaatikkoon. Palautuslaatikko on auki 24/7 myymälän oven vieressä osoitteessa Kiertorata 16, Kempele.
• Palautus- ja vaihto-ohjeet 24/7 noutolokerosta noudetuille tilauksille

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita, pyydämme palauttamaan tilauksen ensisijaisesti noutomyymäläämme Kiertorata 16, 90440 KEMPELE. Ilmoitahan palautuksesta tai vaihdosta aina sähköpostitse: asiakaspalvelu@lumingerie.fi.

Haluatko vaihtaa tuotteita?

• Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluun ja sovi vaihtotuotteista.
• Pakkaamme vaihtotuotteesi lokeroon ja saat uuden lokerokoodin.
• Kun haet vaihtotuotteita, jätä palautuksesi samaan noutolokeroon.

Haluatko palauttaa tuotteita?

• Pyydämme ilmoittamaan palautuksesta asiakaspalveluun ennen palautusta.
• Tuotteet voit jättää noutolokerikon vieressä olevaan vihreään postilaatikkoon. Huomioi postilaatikon luukun korkeus 8 cm pakatessasi palautuvia tuotteita.

Huomioi myös:

• Pakkaa tuotteet niiden alkuperäispusseihin ja -pakkauksiin, ja pakkaa lisäksi kaikki tuotteet yhteen muovi- tai paperipussiin tai laatikkoon, jotta ne pysyvät ehjinä ja puhtaina.
• Muista liittää mukaan tilauksesi mukana tullut lähetyslista täytettynä tai erillisellä paperilla nimesi, yhteystietosi ja tilausnumerosi.

Näin valmistelet asiakaspalautuksesi lähetyksen:

• Merkitse palautuvat tuotteet tilauksen mukana saamaasi lähetyslistaan.
• Pakkaa tuotteet huolellisesti, lisäohjeita löydät tarvittaessa alta. Muista laittaa palautuskuitti tuotteiden mukaan.
• Liimaa asiakaspalautustarra, jonka löydät lähetyslistan yläreunasta, lähetyksen päälle Helposti-koodilla täytettynä.
• Peitä tai vedä tussilla yli paketin alkuperäisen osoitekortin viivakoodit, jotta ne eivät ohjaa palautusta väärään osoitteeseen.

Ohjeita asiakaspalautuksen pakkaamiseen ja postitukseen:

Suosittelemme, että säästät postituspussin, -kotelon tai -laatikon, jossa olet vastaanottanut tilauksesi, sillä voit pakata palautuvat tuotteet samaan pakkaukseen ja säästää näin pakkausmateriaalia sekä samalla varmistat myös sen, että palautuvat tuotteet saapuvat ehjinä ja puhtaina takaisin. Jos pakkaus ei ole sinulla enää tallessa, voit käyttää mitä tahansa postitukseen sopivaa jäykkää pahvipakkausta. Pelkkä muovipussi tai kirjekuori ei ole riittävä pakkaus palautuslähetykselle. Voit myös palauttaa useamman tilauksen palautuvat tuotteet samassa lähetyksessä, kunhan muistat täyttää ja palauttaa palautuskortit jokaiselle tilaukselle.

Asiakaspalautusten käsittely ja rahapalautukset

Otathan huomioon, että asiakaspalautusten kulku postitse voi kestää jopa 10 arkipäivää. Yleisimmin palautukset saapuvat meille kuitenkin muutamassa arkipäivässä.

Odota siis rauhassa. Saat meiltä heti viestin sähköpostiisi, kun olemme vastaanottaneet palautuslähetyksesi ja se on käsittelyssä.

Vaihtotilaukset pyrimme käsittelemään heti kun palautuksesi on meille saapunut. Jos vaihtotuote löytyy varastostamme, postitetaan se samantien. Vaihtotuotteet toimitetaan tilauksen alkuperäisellä toimitustavalla.

Rahat (palautus tai vaihto, josta meillä jää palautettavaa sinulle) palautuvat sinulle takaisin noin viikon kuluessa palautuksen käsittelystä. Maksu palautetaan sille maksutavalle, jolla tilauksesi on maksettu. Huomaathan, että maksun palauttajana esimerkiksi pankkitililläsi näkyy Paytrail Oyj, ei Lumingerie Oy. Mikäli rahojen palautus ei jostain syystä onnistu, Paytrail on yhteydessä sinuun. Seuraa tällöin Paytrailin antamia ohjeita koskien rahapalautustasi. Jos olet tilannut laskulla, tulee sinun maksaa mahdollisesti sinulle jääneet tuotteet, tilauksen toimituskulut sekä laskuttajan kulut. Jos sinulla on kysyttävää rahapalautuksesta tai laskustasi, ota yhteyttä kyseiseen palveluntarjoajaan.